Політика повернення коштів

Ця Політика відшкодування застосовується до цифрових продуктів FixMyDash, послуг активації, віддаленого пошуку та усунення несправностей, допомогу в ремонті програмного забезпечення, відновлення функцій, мовну підтримку програмного забезпечення та індивідуальні віддалені інженерні послуги для підтримуваних систем автомобіля.

Розміщуючи замовлення на FixMyDash, ви погоджуєтеся з цією Політикою відшкодування разом з нашими Умовами надання послуг.

1. Будь-яка плата за діагностику, скринінг, попередню перевірку або перевірку на сумісність, вказана на сторінці відповідного продукту, сторінці послуги або сторінці оформлення замовлення, не підлягає поверненню після сплати.
2. Ці збори покривають час експерта, витрачений на перегляд деталей несправності, фотографій, відео, інформації про VIN, версію програмного забезпечення, системної інформації, рівня ризику та можливості віддаленого обслуговування.
3. Якщо на сторінці послуги чітко вказано, що така плата може бути зарахована в рахунок наступної платної послуги, цей кредит буде застосовується лише так, як зазначено на цій сторінці.

1. Усі цифрові продукти не підлягають поверненню після доставки, відправлення, експонування, завантаження, активації або використання.
2. Сюди входять коди активації, ліцензійні ключі, цифрові файли, мовні пакети, інсталяційні пакети, посилання для завантаження, програмні ресурси для конкретного випадку та технічні матеріали для конкретного випадку.
3. Для продуктів, що передбачають лише активацію, замовлення включає лише послугу активації, якщо на сторінці продукту не вказано інше.
4. Повернення коштів не буде прийнято на таких підставах, але не обмежуючись ними:
   • клієнт не знає, як користуватися активованою функцією
   • клієнт не задоволений користувацьким досвідом після успішної активації
   • клієнт очікував від продукту функцій, які не вказані на сторінці продукту
   • клієнт передумав після доставки
   • клієнт не ознайомився з інструкціями, примітками щодо сумісності або вимогами до налаштування
   • клієнт згодом вирішує, що активована функція не є корисною за особистими уподобаннями
5. Якщо на сторінці продукту включено обмежену інструкцію з налаштування, FixMyDash надаватиме інструкцію лише в межах зазначеного обсягу.
6. Продукти активації не є навчальними продуктами і не передбачають необмеженого навчання, необмеженої персоналізованої підтримки, або гарантії суб'єктивного задоволення, якщо тільки це не зазначено в письмовій формі.
7. Після того, як код активації, ресурс активації, результат активації або придбана функція були успішно доставлено або увімкнено, замовлення вважається виконаним.

1. Замовлення на віддалене обслуговування може включати усунення несправностей, керований ремонт, відновлення програмного забезпечення, відновлення функцій, роботу з програмним забезпеченням, пов'язану з мовою, та інші технічні роботи, що стосуються конкретного випадку.
2. Перед початком віддаленої роботи запит на скасування може бути розглянутий за вирахуванням вартості діагностики, скринінгу, що не підлягає відшкодуванню, попередню перевірку, перевірку сумісності, обробку платежів або витрати, пов'язані з бронюванням, де це можливо.
3. Після початку віддаленої роботи повне відшкодування коштів неможливе.
4. Дистанційна робота вважається розпочатою, коли починається будь-яка з наступних дій:
   • сеанс дистанційної підтримки в прямому ефірі
   • технічний огляд конкретного випадку
   • аналіз несправностей
   • керовані інженерні кроки
   • підготовка матеріалів до справи
   • огляд системи
   • огляд версій
   • перегляд журналу
   • індивідуальна технічна підтримка
   • інженерні комунікації, пов'язані з оплаченою справою
5. Якщо спочатку підтверджене оплачене завдання не може бути виконане через підтверджені віддалені технічні обмеження, часткове відшкодування може бути переглянуте після вирахування вже використаного часу на діагностику, інженерну роботу, обробку справи та підтримку.
6. Після того, як спочатку підтверджене оплачене завдання вирішене, суттєво покращене або виконане в узгодженому обсязі, замовлення вважається завершеним, замовлення вважається виконаним і не підлягає поверненню.

1. Якщо інше не зазначено в письмовій формі, кожне замовлення стосується лише одного транспортного засобу.
2. Кожне замовлення стосується лише одного VIN-коду або одного чітко ідентифікованого транспортного засобу.
3. Кожне замовлення стосується лише однієї підтримуваної системи або програмного середовища.
4. Кожне замовлення стосується лише одного спочатку підтвердженого оплаченого випуску.
5. Завершене замовлення або замовлення в процесі виконання автоматично не включається:
   • додаткові дефекти, виявлені пізніше
   • окремі попереджувальні повідомлення
   • незв'язані модулі
   • додаткові запити на кодування
   • запити на нові функції
   • проблеми з обліковим записом
   • апаратні несправності
   • сторонні модифікації
   • пізніші скидання, перепрошивання або непідтримувані зміни
6. Якщо клієнт звертається з проханням виконати роботи на іншому автомобілі, з іншим VIN-кодом, іншим головним пристроєм, іншим модулем або іншим програмним забезпеченням, це вважається новим випадком. це розглядається як новий випадок і може вимагати нової діагностики, нової ціни або нового замовлення.

1. Повторне обслуговування може бути запропоновано лише для того самого автомобіля, тієї самої мови, функції або результату активації, що були надані спочатку, і для того ж самого оригінального платного випуску.
2. Для ясності, той самий автомобіль означає той самий VIN або матеріально ідентичний ідентифікатор автомобіля, ту саму підтримувану систему, та однакова історія клієнтів.
3. Під однією і тією ж проблемою мається на увазі той самий спочатку підтверджений платний симптом або той самий спочатку отриманий результат.
4. Нова несправність, інший модуль, інший запит на функцію або суттєва зміна програмного середовища розглядається як новий випадок.
5. FixMyDash не надає необмежену безкоштовну послугу повторного виклику.

Якщо раніше встановлену мову, функцію, результат активації або виправлення на стороні програмного забезпечення було пізніше перезаписано, вимкнено, видалено або скинуто в результаті пізнішого оновлення OTA, оновлення мікропрограми, дилерського оновлення, перепрошивки, скидання або подібної зміни системи, наступні правила застосовуються до того самого автомобіля і того самого початкового результату:

1. Запит на відшкодування може бути розглянутий до початку віддаленої роботи з урахуванням будь-яких попередніх платежів, що не підлягають поверненню, або витрат, пов'язаних з обробкою запиту.
2. Часткове відшкодування може бути переглянуте, якщо спочатку підтверджене оплачене завдання не може бути виконане через віддалені технічні технічних обмежень після початку роботи.
3. Інші ситуації можуть бути розглянуті тільки в тому випадку, якщо FixMyDash дає письмову згоду на розгляд справи.
4. Будь-яке рішення про відшкодування базується на фактичних даних справи та етапі надання послуг, а не лише на непідтверджених заявах.

1. вже сплачено внесок за діагностику, скринінг, попередню перевірку або перевірку на сумісність
2. будь-який цифровий код, файл, пакет або результат активації вже доставлено
3. клієнт не знає, як користуватися активованою функцією
4. клієнт не задоволений активованою функцією після успішної доставки
5. початкова оплачена проблема вже вирішена, відновлена або надана в межах обсягу
6. клієнт змінив свою думку після початку робіт або після доставки
7. клієнт очікував додаткових функцій, які не були вказані в обсязі замовлення
8. проблема спричинена апаратними несправностями, нестабільним живленням, пошкодженими деталями, непідтримуваними модифікаціями або роботою третіх осіб
9. клієнт надав неправдиву, неповну або оманливу інформацію
10. клієнт перервав процес, відключивши живлення, кабелі, програмне забезпечення або зв'язок під час обслуговування
11. клієнт не дотримувався інструкцій, необхідних для отримання послуги
12. клієнт згодом вимагає повернення коштів через суб'єктивне незадоволення після успішної активації або успішної доставки
13. проблема виходить за межі початкового оплаченого обсягу
14. повторний запит викликаний новою помилкою, а не початковим результатом

1. Надайте точну та повну інформацію про автомобіль та систему.
2. Розкрийте історію попередніх ремонтів, історію прошивок, модифікацій та відомих апаратних проблем.
3. Підготуйте необхідний ноутбук, кабель, підключення до Інтернету, акумуляторну батарею та інші необхідні інструменти.
4. Дотримуйтесь технічних інструкцій під час сеансу.
5. Тримайте автомобіль безпечно припаркованим під час усієї віддаленої роботи.
6. Уникайте переривання процесу без інструкцій.
7. Добросовісно співпрацювати під час діагностики, налаштування та обслуговування.

Невиконання цих обов'язків може зменшити право на відшкодування або зробити випадок неприйнятним для відшкодування.

1. Ми наполегливо рекомендуємо клієнтам спочатку зв'язатися з FixMyDash і надати розумну можливість для розгляду справи перед тим, як відкривати суперечку PayPal, повернення платежів, банківську суперечку, відкликання картки або подібну платіжну скаргу.
2. Ми підтримуємо чесну комунікацію та обґрунтований розгляд справ. Ми заохочуємо добросовісні переговори. Ми не заохочуємо повернення платежів або скасування платежів як перший крок.
3. Якщо клієнт, не зв'язавшись попередньо з FixMyDash для розгляду справи, відкриває неправдивий, образливий, недобросовісний або явно необґрунтовану платіжну суперечку, повернення коштів або скасування платежу, FixMyDash має право, в межах, дозволених законом:
   • назавжди відмовитися від майбутньої післяпродажної підтримки
   • назавжди відмовитися від майбутніх доопрацювань, ввічливого поводження або доброзичливого обслуговування
   • внести відповідного клієнта, транспортний засіб, пристрій, замовлення, рахунок або платіжний профіль до нашого внутрішнього чорного списку контролю ризиків
   • відмовляти у майбутніх замовленнях або вимагати ручного схвалення майбутніх замовлень
   • подати докази в PayPal, емітенту картки, банку або відповідній платіжній платформі
4. Наш внутрішній чорний список використовується для контролю ризиків обслуговування, запобігання шахрайству, запобігання суперечкам та перевірки майбутніх замовлень.
5. Ніщо в цьому розділі не скасовує жодних прав, які не можуть бути законно обмежені відповідно до чинного законодавства.

FixMyDash може покладатися на наступні записи при розгляді запиту на відшкодування, повторного запиту або платіжної суперечки:

• записи замовлень
• записи чату
• скріншоти
• відео або записи з екрану
• до / після виявлення несправності
• записи про доставку
• нотатки віддаленого сеансу
• записи про стан активації
• інформація про систему
• інформація про версію
• VIN або ідентифікаційні дані транспортного засобу
• попередній досвід роботи, пов'язаний зі справою

Рішення про повернення коштів та вирішення спорів ґрунтуються на задокументованих доказах, а не лише на непідтверджених претензіях.

1. FixMyDash не несе відповідальності за збитки, спричинені несправністю обладнання, нестабільним живленням, пошкодженням проводки, непідтримуваними модифікаціями, роботою третіх осіб, обмеженнями облікового запису, обмеженнями виробника, пізніші оновлення поза нашим контролем, нестабільність мережі на стороні клієнта або неточну інформацію надана клієнтом.
2. FixMyDash також не несе відповідальності за непрямі збитки, простої, втрати в дорозі, пропущені зустрічі, буксирування, втрату використання або переривання бізнесу.
3. Наша відповідальність за обслуговування обмежується узгодженим оплаченим обсягом замовлення.

Якщо у вас є питання щодо відшкодування або вам потрібен перегляд справи, будь ласка, спочатку зв'яжіться з нами: